万里拨通了客服电话，他心里有些生气。
客服接起电话说，您好，这里是售后服务中心。
万里说，我上周在你们店买了一个电饭煲。
它才用了一个星期，今天突然就坏了。
客服抱歉地说，对不起，给您带来麻烦了。
请问电饭煲具体出现了什么问题呢？
万里回答，插上电源后完全没有反应。
屏幕不亮，按任何按钮也都没有用。
客服解释说，可能是里面的电路出了故障。
您可以把产品寄回来，我们免费为您修理。
万里有些不满意，他说，这可是全新的商品。
才用几天就坏了，修理要花很长时间。
这会影响我的生活，我希望能直接换新的。
客服犹豫了一下说，按照规定一般是先修理。
不过，考虑到您购买的时间确实非常短。
我可以向经理申请，为您办理换货服务。
万里稍微放心了一些，说，那就太感谢你了。
请问换货的流程是什么，我需要怎么做？
客服说，请您把电饭煲和发票一起打包。
我们会安排快递员明天去您家取件。
收到坏的机器后，我们会立刻寄出新的。
万里满意地说，好的，我会提前准备好的。