Sayın Müşteri Hizmetleri Yetkilisi,
Bu mektubu size son yolculuğumda yaşadığım bazı olumsuz durumları bildirmek için yazıyorum.
On beş Ağustos tarihinde Ankara'dan İstanbul'a saat sabah dokuz otobüsüyle seyahat ettim.
Bilet numaram 45892 ve koltuk numaram yirmi üç idi.
Yolculuğa başlamadan önce terminalde her şeyin normal olduğunu düşünüyordum.
Ancak, otobüsümüz terminalden tam kırk beş dakika geç hareket etti.
Hiçbir yetkili bize bu gecikmenin nedeni hakkında bir açıklama yapmadı.
Bu uzun gecikme yüzünden İstanbul'daki önemli bir iş görüşmeme maalesef geç kaldım.
Ayrıca, yolculuk boyunca otobüsün içi gereğinden fazla kalabalıktı.
Koridorda duran fazla eşyalar yüzünden insanlar yürümekte bile zorluk çekti.
Klima da bozuk olduğu için içerisi gerçekten çok sıcak ve havasızdı.
Fakat beni en çok üzen olay, yolculuğun en sonunda yaşandı.
İstanbul'a vardığımızda, bagaj bölümünden büyük mavi valizimi maalesef teslim alamadım.
Şoför ve muavin valizimi otobüsün her yerinde aradılar ama bulamadılar.
Çantamın içinde çok önemli evraklarım ve yeni aldığım kıyafetlerim vardı.
Sizin gibi tanınmış ve güvenilir bir firmadan böyle bir hizmet beklemiyordum.
Kayıp valizimin en kısa sürede bulunup bana ulaştırılmasını rica ediyorum.
Eğer valizim bulunamazsa, maddi zararımın şirketiniz tarafından hemen karşılanmasını talep ediyorum.
Bu şikayetim hakkında ne gibi bir işlem yapacağınızı öğrenmek istiyorum.
Konuyla ilgili bana acil olarak e- posta veya telefon yoluyla bilgi verebilirsiniz.
Sorunumun en kısa zamanda çözüleceğine inanıyorum ve olumlu cevabınızı bekliyorum.
Saygılarımla, Hakan Yılmaz.